HANDELSBETINGELSER

Betaling

Zooshop.dk modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Betaling for medlemskab samt varer på Zooshop.dk kan kun ske med betalingskort.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

Zooshop.dk krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen.

 

Levering

Zooshop.dk prøver at efterstræbe at afsendelsen af ordrer indgået før kl. 16:00 bliver sendt samme dag. Ordrer indgået efter kl. 16:00 bliver først afsendt dagen efter. I tilfælde af at varen ikke er på lager, vil der forekomme længere leveringtid.

Zooshop.dk sørger for levering med PosNord og GLS (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen. Såfremt der opstår forsinkelser hos PosNord og GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Zooshop.dk naturligvis en ny leverance uden beregning.

Levering til Bornholm og visse småøer kan i nogle tilfælde kan vare op til 4 dage. 

Zooshop.dk leverer kun til adresser i Danmark. Zooshop ApS forbeholder sig ret til at ændre leveringsbetingelserne uden varsel.

 

Reklamationsret

Zooshop.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Reklamation og varereturnering bedes sendes retur til:

Zooshop.dk
c/o Prime Cargo A/S
Nordager 28
6000 Kolding

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Fyldestgørende informationer skal medfølge pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

 

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.  

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.Der kan oprettes en retur anmodning ved at logge ind på din konto på zooshop.dk, meddelelsen kan også gives pr. mail på kundeservice@zooshop.dk, eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.                                                                                                             

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Omkostninger ved returnering af varer, skal du selv betale. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, da du bærer risikoen for varen.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

 

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, undtagen leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 21 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Zooshop.dk har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden traditionel korrespondanceform.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 

Zooshop.dk
c/o Prime Cargo A/S
Nordager 28
6000 Kolding

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Abonnementsbetingelser

Bestilling

Du modtager en e-mail bekræftelse fra kundeservice@zooshop.dk når du har gennemført betalingen, og har desuden altid adgang til din ordrehistorik på Zooshop.dk via din konto. Medlemskab kan kun tegnes af privatpersoner, der er fyldt 18 år. 

Ved din tilmelding accepterer du betingeelserne for det valgte medlemskab, som står bekrevet ved medlemskabet under købet. Ved ændring af medlemsprisen på Medlemskab vil du blive informeret via e-mail fra kundeservice@zooshop.dk, samt på din Zooshop.dk-konto. Medlemskab kan tegnes af privatpersoner, der er fyldt 18 år. Vi forbeholder os retten til at afvise køb med henblik på videresalg. Der vil på de fleste produkter være et maximalt købsantal pr. produkt pr. medlemskab, da man ofte køber under indkøbspris. Der må tegnes ét medlemskab pr. husstand. og det er dermed ikke tilladt at oprette flere konti med samme adresse. Medlemskabet er personligt, og må ikke benyttes til køb til andre end indehaveren af medlemskabet. Zooshop ApS forbeholder sig ret til at ændre leveringsbetingelserne uden varsel.

 

Opsigelse af medlemskab

Du kan til enhver tid opsige dit løbende abonnement ved udgangen af den igangværende abonnementsperiode. I så fald vil der ikke blive hævet penge fra abonnementet, før det genaktiveres eller der oprettes et nyt.  Opsigelsen af abonnementet skal ske via din Zooshop.dk konto.

Opsigelsen påvirker ikke den købte tid, der allerede er aktiveret på dit medlemskab.

Hvis dit betalingskort snart udløber eller er udløbet, kan du taste dit nye kortnummer på din Zooshop.dk-konto, og derved opretholde dit medlemskab. Produkter der er bestilt i medlemsperioden bliver leveret, også efter at medlemsperioden eventuelt er afsluttet.

Fortrydelsesret

Til dit abonnementskøb er knyttet den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber 14 dage efter aftalen blev indgået. Dit abonnement tages i brug, når du gennemfører en ordre på zooshop.dk. Din fortrydelsesret er kun gældende fra den dag, aftalen blev indgået, og ikke ved den løbende abonnementsbetaling.

Du skal inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kundeservice@zooshop.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den til os. Den finder du her.

 

Tilbagebetaling af abonnementsbetaling

Hvis du fortryder dit abonnement rettidigt, refunderer vi det indbetalte beløb til dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

 

Kortindehavers ansvars- og hæftelsesforhold

Indmeldelsen er bindende fra det øjeblik du bestiller et produkt, og derved tager dit medlemskab i brug, eller når der er gået 14 dage fra indmeldelsen. Kortholder er forpligtet til at betale det fulde beløb for hele den valgte medlemsperiode og efterfølgende abonnementshævninger, med mindre abonnementet i mellemtiden er opsagt jf. ovenstående regler for opsigelse.

 

Tilbagekaldelse af tilladelse og indsigelse
Du kan til enhver tid ubetinget tilbagekalde din tilladelse til at vi fremover trækker et beløb på din konto. Herefter vil vi i stedet fremsende en faktura, hvis du ikke har opsagt aftalen. Hvis du opdager en eller flere uautoriserede debiteringer, kan du gøre indsigelse over for din kortudbyder senest 8 uger efter debiteringen, med mindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen. 

 

Persondatapolitik 
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

 Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Zooshop ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på https://zooshop.dk er Zooshop ApS.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.

Som registreret hos Zooshop ApS, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: kundeservice@zooshop.dk

 

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@zooshop.dk.Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

 

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr

 

Cookies og Privatliv

Zooshop.dk anvender cookies i forbindelse med vores login system og til statistik og målrettet markedsføring fra os selv og vores samarbejdspartnere. Vi registrerer ingen oplysninger omkring dig eller hvad du køber hos os i cookies.

Logstatistik bruges på Zooshop.dk. Et statistik system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.

Zooshop.dk anvender denne statistik til at forbedre vores website og dets funktionaliteter. Statistik bruges i forbindelse med markedsføring og til at skabe øget brugervenlighed.

For at kunne handle hos Zooshop.dk og indgå via vores webiste skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
navn
adresse
telefonnummer
e-mail

Personoplysningerne registreres hos Zooshop.dk og opbevares i 5 år, hvorefter de slettes.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. 
Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Alle medarbejdere hos Zooshop.dk har adgang til de registrerede oplysninger.

Den dataansvarlige er:

Zooshop ApS

Brovej 20 A

8800 Viborg

Telefon: 38 42 40 40

CVR nr: 35 02 54 99

  

Generelle oplysninger

Zooshop ApS

CVR-nr. 35 02 54 99

Brovej 20 A, 8800 Viborg

kundeservice@zooshop.dk

Telefon: 38424040

 

Medlemsbetingelserne er senest opdateret 30.01.2017

Brug for hjælp?

(+45) 38 42 40 40

Åbningstider

Man - fre 10.00 - 12.00 og 12.30 - 14.00.
Lørdag, Søndag & helligdage Lukket

Har du nogle spørgsmål, kan du kontakte os på email eller telefon. Vi besvarer emails indenfor 1 time i åbningstiden.

Send os en mail

Vi er klar til at chatte med dig mandag - fredag fra 10.00 - 12.00 og 12.30 - 14.00. Så er du sikret den rette information.

Start chat

Vil du have vores tilbud først?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og modtag mails omkring gode tilbud, rabatter og udsalg som den første.